东京都内发生了三起杀人事件。警方从所有案发现场都遗留有的无法解释的数列推断出这是一系列带有预告信息的连环杀人案,并就此展开了侦查。警视厅搜查一课的精英刑警新田浩介破译出该数字预示着下一次作案的场所,他由此推测东京柯尔特西亚酒店将会成为第4起命案现场。然而凶手是谁却毫无线索。警方因此决定潜入东京柯尔特西亚进行调查,新田则要扮作前台人员追查凶手。受命指导他的是东京柯尔特西亚的优秀前台员工山岸尚美。
面对接连出现的来历不明的住客,作为刑警的新田“以逮捕犯人为第一要务”,试图剥下来客的“假面”,而作为酒店工作人员的尚美则从“以确保客人的安全为第一要务”的原则出发,希望保护来客的“假面”,两人势如水火。新田和尚美因为彼此的立场差异数次发生冲突,然而随着潜伏调查的推进,他们逐渐理解了彼此作为专业人士的价值观,两人之间开始萌生出不可思议的信赖关系。
在这个过程中,案情迅速发展。警方和酒店都被逼入窘境无路可退。。老兵泰利(塞缪尔·杰克逊 Samuel L. Jackson 饰)面临着即将到来的审判,在审判中,他被指控在一次保护大使的行动中对示威群众发起了攻击,导致了近80名手无寸铁的无辜平民丧生。面对这一指控,泰利坚持自己的无辜,因为他知道那些示威者并非手无寸铁,也是他们首先向大使馆发起了进攻。 很快泰利就发现,所有的迹象都表明泰利处于劣势地位。在审判结果还未揭露之前,政府和军方似乎就已经将这起事件当做了一出丑闻,他们不仅伪造了证词,更是消抹了一切对泰利有利的证据。面对这个阴谋,泰利并不准备束手就擒,他联系了旧时的战友海斯律师(汤米·李·琼斯 Tommy Lee Jones 饰),希望在他的帮助下能够重获清白。。